Procédure de réclamation
JAD Conseil souhaite vous apporter un service et un conseil adaptés à vos attentes et à vos besoins.
C’est pourquoi nous avons mis en place un dispositif de traitement des réclamations permettant de vous garantir :
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une information claire et transparente sur les modalités de traitement de votre réclamation ;
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un traitement de votre réclamation efficace ;
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l’affectation des ressources et l’expertise nécessaires pour assurer ce traitement.
DEROULEMENT DE LA PROCEDURE
1. Comment nous avertir
Toute réclamation peut être transmise :
Par courrier à l’adresse suivante : JAD Conseil | Service des réclamations | 3 Boulevard Albert Camus | 95200 Sarcelles
Par courriel à l’adresse suivante : dpo@jadconseil.com
2. Nous nous engageons à vous répondre dans les délais imposés
JAD Conseil s’engage à respecter les délais de traitement suivants :
accuser réception de votre réclamation sous dix jours ouvrables, à compter de sa date d’envoi ;
répondre à votre réclamation sous deux mois maximum, à compter de la date d’envoi de votre réclamation, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
La réponse écrite à votre réclamation vous est envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception.
3. Le recours à un médiateur
En cas de désaccord persistant, vous pourrez alors saisir un médiateur dans les conditions suivantes :
Concernant les activités d’assurance
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
Site internet :
http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur
Concernant l’activité de Conseiller en Investissements Financiers
Autorité des Marchés Financiers
Médiateur de l’AMF
17, place de la Bourse
75082 Paris cedex 02
https://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Presentation
Pour les litiges avec une entreprise :
Médiateur de Courtensia
26 Av Jean Jaurès
47000 AGEN
En cas de recours à un médiateur, JAD Conseil s’engage à lui transmettre tout courrier qui lui serait destiné.
En cas d’échec d’une solution amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents.